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„Wir müssen in erster Linie an den Kunden denken, wenn wir wollen, dass der Kunde auch an uns denkt.“ Emil Oesch (1894-1974), Schweitzer Schriftsteller

Anlässe für Beschwerden und Reklamationen ergeben sich vielerorts, so auch in Kliniken – lange Wartezeiten, kein freies Bett, fehlende Kommunikation. Mit dem Einsatz

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In der Kategorie "Management" werde ich in loser Folge Zusammenfassungen aus interessanten Artikeln, Podcasts und anderen Wissensquellen einstellen. Heute der erste Beitrag, der auf einen Artikel im Harvard Business Manager 10/2007 von Christian Stadler (Uni Innsbruck) zurückgeht.

Der Vergleich von europäischen Unternehmen, die in den vergangenen 50 Jahren außerordentlich erfolgreich waren, mit anderen Unternehmen derselben Branche und desselben Landes führte zur Erkenntnis von vier Prinzipien für dauerhaften Erfolg.

  1. Effizienz rangi

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