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Do-Schritt: Dieser Schritt im Management-Zyklus nach Deming meint die Routine, das „Tagesgeschäft“ bei dem auch die Vorgaben aus dem Plan-Schritt umgesetzt werden. Hier schlägt für mich als Führungskraft die Stunde der Beteiligung der Mitarbeiter bei dem Herstellen einer wahrnehmbaren Qualität! Denn letztlich ist es die Identifikation, Motivation und Professionalität der Mitarbeiter im Kontakt z.B. zu den Patienten und Angehörigen, die für diese Menschen die Qualität der (Dienst)Leistungen einer Klinik, einer Abteilung oder einer Station erlebbar macht. Ich als Führungskra

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