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Die Problematik der scheinbaren Akzeptanz

Wie komme ich nur dazu, heute noch eine derart „olle Kammelle“ wie die Frage, ob der Patient ein Kunde ist, in meinem Blog etwas provokant aufzugreifen? Die Diskussion, ob Patienten auch Kunden eines Krankenhauses sind, gehört doch in die Anfangsjahre des Qualitätsmanagements und wurde vor zehn Jahren geführt!

Ich erinnere mich noch gut an die damals oft sehr emotional geführten Auseinandersetzungen – insbesondere mit Vertretern der Ärzteschaft – und an die Argumente, die gegen die Gleichsetzung des Patienten mit einem Kunden des Krankenhauses ins Feld geführt wurden:

  • kein erkrankter Mensch hat sich entschieden krank

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Es gibt wohl genügend Artikel darüber, dass man die Kunden positiv überraschen und ihre Erwartungen übertreffen muss, wenn man Kundenzufriedenheit erreichen will. Ich will mich heute dem Thema Kundenorientierung von einer anderen Seite nähern. Inspiriert von einem Artikel, der eigentlich ein ganz anderes Thema zum Gegenstand hatte, habe ich mir über die Bedeutung von Gewissenhaftigkeit Gedanken gemacht.

Ich bin zu

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Kategorie(n): Führung
Tags: kundenorientierung

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